Så byggde vi Stuvbutikens unika webbutik
I de två tidigare avsnitten har vi berättat om lager- och butikslösningarna som gjordes i samband med bytet av affärssystem hos Stuvbutiken. Även flödena i webbshopen krävde ett avancerat upplägg.
Stuvbutiken hade en tydlig vision och ett tydligt mål med sin e-handel. För att uppfylla deras behov i kravspecifikationen och kunna hantera deras stora produktutbud i e-handelslösningen, användes en kombination av standardlösningar och kundspecifika anpassningar.
KR System byggde nya funktioner i Pyramid baserat på befintliga Pyramidmoduler och Svensk Webbhandel byggde ett nytt CMS-system för skapandet av informationssidor. I detta reportage berättar vi om några utvalda delar.
Här möter du Linda Aspling, konsult och Andreas Grahn, utvecklare på KR System som berättar om kopplingen mellan Pyramid och e-handelsplattformen från Svensk Webbhandel. Pelle Jonsson, VD på Svensk Webbhandel sammanfattar samarbetet och lösningarna i e-handeln. Sofia Johansson, Projektledare och Malin Sundgren, Ansvarig e-handel, beskriver Stuvbutikens behov och hur de upplevde projektet.
Byte av affärssystem och e-handelsleverantör
”Vi är väldigt nöjda med e-handelslösningen för vår webbshop och hur väl integrerad den är med Pyramid. Både Andreas och Linda från KR System och Svensk Webbhandel är extremt lyhörda och duktiga. Vi hade höga krav på att alla våra saker som gör Stuvbutiken unikt skulle fungera även på webben. Som att bryta vilken kulör du vill på färg, måttanpassa mattor, bygga ihop egna badrumsmöbler samt dynamiska priser i olika enheter med kundunika prisavtal. När vi stötte på ett större problem så kom alla med bra förslag och input på hur vi skulle kunna tackla problemen och vi kom fram till en gemensam lösning som fungerar för oss på Stuvbutiken, våra kunder, webbshopen från SWH och affärssystemet Pyramid. Det var väldigt skönt att KR System och SWH redan var så bra sammansvetsade och bra integrerade, att det blev lätt att jobba i ett enda system,” säger Malin Sundgren, ansvarig för e-handel och Sofia Johansson, projektledare på Stuvbutiken.
KR System och Svensk Webbhandel har ett starkt samarbete sedan många år tillbaka och det ger en extra trygghet i projekten.
”Vi har varit en dynamisk grupp som jobbade väldigt bra tillsammans, Stuvbutiken, KR System och vi på SWH. Vi etablerade snabbt veckomöten, där vi gick igenom vad som låg i pipen och om det fanns frågor och funderingar. Körde vi fast, pratade vi om hur vi skulle göra. Stuvbutiken gjorde sina tester och la ner den tiden som behövdes. Alla var lyhörda och om någon lyfte tveksamheter så började vi omforma målbilden.
Vi gjorde den bästa lösningen av det. Det är tack vare kunskapen som KR System och SWH besitter, tillsammans med Stuvbutikens erfarenhet av sina kunder. Det var en framgångsfaktor skulle jag vilja påstå,” säger Pelle Jonsson, VD på Svensk Webbhandel.
Försäljning av stort produktutbud i webbhandel kopplad till Pyramid
Som privatkund kan du handla hos Stuvbutiken i både butik och webbshop. Du kan bygga ihop produkter med hjälp av en produktkonfigurator och logga in i webbshopen och se din orderhistorik. I båda fallen hämtas informationen från Pyramids databas. I webbshopen hanterar du även eventuella returer och reklamationer, som registreras hos Stuvbutiken direkt i Pyramid.
För att kunna ge information i webbshopen om när en produkt finns i lager, var det viktigt med ledtider med saldo odyl. Det ledde till en lösning som visar datum när en produkt är tillgänglig för beställning och när den kan levereras.
I webbshopen finns ombudshantering och koppling till Logtrade för transport, med stöd för leverans av skrymmande, långt och farligt gods, som exempelvis duschväggar, långa mattor, färger odyl. Stuvbutiken kan med hjälp av Pyramid också följa vart varorna ska levereras.
Pyramids standardfunktioner för lagersaldo och priser används och vid integrationer används vanlig data i Pyramid.
Pyramiden är hela tiden mastern, så webbkopplingen hämtar PIM-data som bilder, texter, produktblad osv. från Pyramids rutiner för kunder, kontakter och artiklar. Användaren ser informationen både i Pyramid och webbshoppen, men behöver bara registrera det en enda gång – i Pyramid. Det innebär att medarbetarna i butiken kan se det på plats när de står i servicedisken eller kassan. Där kan de inspektera alla bilder i artikelcentralen, eller se specifikationer via en infobox och berätta för kunden om produktens vikt, längd, eller om den tål maskindisk osv.
Linda Aspling, konsult från KR System i Göteborg berättar att ”Sofia och Malin var projektledare för Stuvbutiken. De har varit organiserade och superduktiga. De har skött hela webbshopen, läst in all data, texter, taggningar, filtreringarna , specifikationer, varje artikel har massa egenskaper. I Pyramid och Webbutik Flex har de kopplat ihop alla produktkonfigureringsträden, olika färger på kommoder, olika ben, olika mått osv.”
Vi tog oss tid i början, vilket gjorde att det blev effektivare sen. Vi fick se hur det såg ut på plats, för att få en förståelse för deras arbetssätt och Stuvbutiken hade gjort ett gediget arbete i kravspecifikationen. Vi gick igenom den tillsammans under två dagar och det skapade ett bra underlag. Vi tittade på vad som fanns och vad vi behövde utveckla. Sedan diskuterade vi hur de ville att funktionen skulle vara och om det skulle komma direkt eller i fas 2.
Hela projektet är uppbyggt på att Stuvbutikens medarbetare skulle sköta det själva, inklusive utbildning internt hos dem. De backade hellre för att testa klart, istället för att köra på med systemstartdatumet rakt av. Det har inneburit att KR System inte har behövt uppdatera något väsentligt efter systemstart.”
Vilka delar sköts av Pyramid i integrationen med Webbutik Flex?
Vid köp av Svensk Webbhandels produkt Webbutik Flex integrerat med Pyramid ingår en grundbutik. Till det tillkommer tid för design som utförs av Svensk Webbhandel. När moduler ska designas och placeras ut på webben, utförs det av Svensk Webbhandel.
I grundbutiken ingår färdiga funktioner i Pyramid med bilder, orderhistorik, saldo odyl. Utöver grundbutiken är det möjligt att komplettera med moduler för taggningar, specifikationer, koppling till reklamationer, produktstruktur osv. All ny funktionalitet som utvecklas i integrationen läggs in i KR Systems produkt och kommer alla till del som uppdateringar via KR Butiken.
Andreas Grahn, utvecklare på KR System i Stockholm berättar att ”integrationen är en standardkoppling. Allting finns i Pyramid. Det är där du som användare registrerar all data.”
”Smidigheten med integrationen ligger i att webbshopen kan hämta all information direkt från Pyramids register och skicka in en order. Om artikeln har ändrats i Pyramid, säger Pyramid till webbshopen att hämta artikeln. Det innebär att webbshopen och Pyramid alltid har tillgång till allting. Det sker via Web service och SOAP i Pyramid och innebär att allt uppdateras i realtid. Det är lättrörligt på det viset. Externa webbshopar har inte alltid den rätta kopplingen, men det långvariga samarbetet med SWH gör att integrationen i princip blir sömlös, ” säger Andreas.
Han tillägger, ”När du gör arbetsmoment i Pyramid behöver du inte tänka ’Och det här ska till webb’, utan du lägger bara upp din prislista och avtal på kunden och sen finns det i webben. Du gör vanliga standardsaker i Pyramid som du ändå skulle behöva göra.”
Ett urval funktioner i Stuvbutikens e-handel
Här beskriver vi några av funktionerna i Webbutik flex och Pyramid som Stuvbutiken använder.
Utmaning med bredden på produkter
Med ett så omfattande produktutbud som Stuvbutiken har krävdes möjlighet att filtrera, skriva in försäljningsenheter med allt från rulle, låda, tunna, styck, till kvadratmeterpris, att jämföra pris med beräkning på antal kvadratmeter och att beställa varuprov. Setartiklar behövdes för att bygga exempelvis en egen badrumsmöbel genom att välja bland annat kommod, bänkskiva, handfat, handtag, osv.
Konfigurator i Webbutik Flex bygger badrumsmöbler
En av de större utmaningarna var försäljningen av t.ex badrumsinredning. Med en Konfiguratormodul kan kunden bygga ihop produkterna själv.
Vissa artiklar behöver konfigureras i flera olika steg. Det innebär att kunderna väljer artiklar i en lista, för att i nästa steg bygga en färdig produkt bestående av flera ingående artiklar. De ingående artiklarnas egenskaper styrs av föregående artiklar och kan vara beroende av mått osv. för att artiklarna ska passa till varandra.
I Pyramid är dessa produktval kopplade till artiklar enligt en hierarki.
”Att bygga ihop sin egen badrumsmöbel är någonting som våra kunder i butiken får hjälp med av våra säljare. Men att kunna ge den hjälpen till kunderna via webben var någonting som krävde en anpassning då endast vissa handfat passar ihop med vissa kommoder osv. Anpassningen gjordes tillsammans med Andreas och SWH där vi bollade hur man skulle kunna göra detta på lättast sätt så att kunden enkelt kan välja rätt produkter när den konfigurerar sin produkt.” säger Malin Sundgren, ansvarig för e-handel på Stuvbutiken.
Varuprover
I webbshopen går det att beställa ett varuprov. Det kan vara gratis eller tillkomma en avgift beroende på produkt.
Det löstes genom att det på ett urval artiklar i Pyramid kopplas ett varuprov. Benämningen hämtas från ursprungsartikeln. Varuprovet kan sedan slutkunden lägga som en artikel i varukorgen i webben. När ordern importeras i Pyramid syns det tydligt vilket varuprov som ska skickas till kunden. Varuprov används till exempelvis kakel och heltäckningsmattor.
Färgbryt inkl bryttillägg
Det här är en funktion där kunden själv väljer en kulör eller fyller i en NCS-, RAL-kod.
Basfärgen räknas av från saldo och kulörkoden skickas med till Pyramid för att personalen ska veta vad som ska brytas. Väljer kunden en specialbruten färg, tillkommer det ett bryttillägg i påslag på priset.
Försäljningsenheter
Golv och mattor har ofta pris per försäljningsenhet. Där kan det vara standardval 1 paket, eller 1 rulle. Om kunderna vill beställa antal löpmeter, kan de i webbshopen fylla i antal löpmeter. Omräkning sker då på, exempelvis, hur många paket som behövs för att täcka kundens behov.
Leveransdatum
Om en vara inte finns i lager, framgår beräknat leveransdatum i webbshopen. Den här funktionen tar hänsyn till saldo, beställt, reserverat, ledtider och beräknar fram leveransdatum som presenteras på artikeln i webbshopen. Fälten som används här är standard i Pyramidfält.
Retur- och reklamationshantering
Stuvbutiken använder Pyramids Reklamationsmodul. Det ger kunderna möjlighet att anmäla sina returer/reklamationer via formulär i webbshopen under Mina sidor. Kunden väljer ordern och den orderrad som de vill returnera/reklamera och anger orsak, lägger till bild osv. Returen/reklamation registeras då i Pyramids Reklamationsmodul för vidare hantering. För kunden är det enkelt att se sin reklamationshistorik på Mina sidor i webben.
Kontroll sker på giltig retur och reklamationstid. Har ångerrättstiden passerat går det inte att returnera via Mina sidor.
Ombudshantering TA-System
Pelle på Svensk Webbhandel är imponerad över den produkthantering som Stuvbutiken klarar. Han upplever det som en logistisk utmaning med all ”fraktinformation som krävs på artiklarna och logistik för att kunna frakta skrymmande spabad, duschkabiner och färg som inte får frysa.”
Stuvbutiken har behov av transport av varor och använder Logtrade som TA-system. Koppling finns i webbshopen för att bland annat hantera ombudshantering, beräkna fraktpriser samt klassificera sändningar med farligt, långt eller skrymmande gods. Kontroll sker mot transportörernas fraktmetoder och krav, där t.ex. långt gods inte kan skickas till ombud. När kunden står i varukorgen får de alltid fram de transportmetoder som kan användas. Ordern importeras till Pyramid med inställning för valt ombud, priser för frakt, samt klassificeringen av typ av gods.
Orderhistorik och prislistor
Webbkopplingen hanterar som standard komplexa och differentierade priser. Det omfattar hela prisfunktionaliteten som finns i Pyramid, dvs prislistor, kundavtal, tilläggsavtal, stafflingar, fastpris, procentsatser, påslag, rabatter, med mera.
Orderhistorik, offerter och favoritlistor finns på kundernas profilsidor i webbbutiken. I orderhistoriken syns både kassaköp och webbköp, samt färgkoder vid bryttillägg. Det är en fördel både för butiken och kunden då man enkelt kan leta upp exempelvis vilken färgkod som användes vid förra köpet. Även B2B kunder kan se sin orderhistorik och sina priser i webbshopen.
Webbutik Flex
”Hela KR/SWH samarbetet bygger på en grundkoppling mellan webb och Pyramid som vi hållit på med nu i över 10 år,” berättar Pelle Jonsson, VD på Svensk Webbhandel. ”En del kunder använder Pyramid som affärssystem, men har en extern e-handel som inte längre uppfyller behoven. Vanligaste scenariot är en kund som växt ur Pyramids e-line. När kunden redan har all produktdata från Pyramids e-line, som flyttas in till artikelregistret i Pyramid så blir det oerhört enkelt att gå över till Webbutik Flex.”
Med Webbutik Flex följer ett grundpaket där e-handeln byggs och kopplingen i Pyramid med inställningar skapas. Utöver det finns fler moduler att köpa till både i Pyramid och i Svensk webbhandels e-handelslösning.
Läs mer om produkten Integration Webbutik Flex
Missade du de första delarna i reportaget?
I vårt reportage i tre delar berättar vi om systemlösningarna till Stuvbutiken.
Del 1 – Lager och logistik. Missade du första delen i vår reportageserie kan du klicka här.
Del 2 – Butiks- och kassaflöden. Missade du andra delen i vår reportageserie kan du klicka här.
Kort om SWH
Svensk Webbhandel levererar helhetslösningar för webbhandel. De erbjuder användarvänliga och tillgängliga webbutiker med, eller utan, koppling direkt till flertalet olika ekonomisystem. Deras lösningar rutar inte in sig, utan är öppna för att tillåta de anpassningar som just din verksamhet kräver.
Se hemsida https://www.svenskwebbhandel.se/
Kort om Stuvbutiken
Stuvbutiken är en av Sveriges största butiker inom hus, hem, bygg och trädgård. Sedan starten för 30 år sedan har sortimentet utvecklats från att enbart sälja stuvbitar av mattor, till att hålla över 25.000 olika artiklar i lager och runt 200 000 artiklar som beställningsvaror. 2021 valde de att byta ut sitt gamla affärssystem och samtidigt bygga upp en ny webbutik med koppling till Pyramid Business Studio
Se hemsida https://www.stuvbutiken.com/
Se kundreferens: https://krsystem.se/referenser/stuvbutiken/
