Digital ångerfunktion kräver uppdatering i Pyramid
Den 19 juni 2026 börjar nya EU‑regler gälla för ångerrätt vid avtal ingångna online. Det påverkar företag som säljer varor och tjänster till konsumenter via Internet, då fokus ligger på att det ska bli enklare för konsumenter att ångra ett köp. Bland annat krävs en tydligt utformad funktion/knapp för ånger och för att uppfylla de nya kraven krävs installation av en uppdatering i Pyramid.
Vad är nytt i distansavtalslagen?
Den största förändringen är att e‑handlare måste göra det lika enkelt att ångra ett köp som att genomföra det. Det innebär bland annat:
- Införande av en digital ångerfunktion (”ångerknapp”) direkt på webbplatsen
- Kunden ska kunna ångra sitt köp online utan krångliga steg
- Kunden ska få direkt bekräftelse när ångerrätten utnyttjas
- Funktionaliteten måste vara tydlig, lättillgänglig och aktiv under hela ångerperioden
Syftet är att stärka konsumentskyddet och öka transparensen i e‑handeln.
Själva grunden i lagen är oförändrad. Konsumenten har normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, men om informationen inte är korrekt eller komplett kan perioden förlängas upp till 12 månader. Det innebär en ökad risk för e‑handlare som inte uppfyller kraven.
Vad måste du som använder Pyramid e-handel göra?
Du behöver installera ett tillägg/servicepack i Pyramid för att tydlig information om ångerrätt ska visas i menyträdet, samt skicka bekräftelse och skapa en aktivitet i Pyramids CRM när ångeranmälan görs.
Det är inte enbart en juridisk fråga, utan också om förtroende och en bättre användarupplevelse.
Viktigt att tänka på
- Reglerna gäller endast försäljning till konsument (B2C)
- Ren B2B‑handel omfattas inte
- Kraven gäller alla digitala gränssnitt som webbshop, kundportal och appar
Boka installation
Kontakta oss inom Serpentin för att boka installation av servicepack/tillägg och registerkonvertering av Pyramid. Versioner som stöds är 4.16, 4.17 och 4.18.
- Tillägg 8 för 4.16A sp6
- Tillägg 6 för 4.17A sp2
- Tillägg 2 för 4.18A sp4